Hantering av kundrelationer, eller CRM, är en typ av databaserad lösning eller system som gör det enklare för företag att hantera aktiviteter som berör potentiella och befintliga kunder: från att spåra leads hela vägen till att hantera försäljningsdata.
CRM-system är en heltäckande lösning med stöd för aktiviteter kring försäljning, marknadsföring och service, till exempel kundtjänst eller fältservice. I CRM-lösningar lagras information på en central plats, vilket innebär att medlemmarna i teamen kan se direkt vad de behöver, när de behöver det.
I många CRM-system kan användarna hålla koll på affärsmöjligheter, automatisera marknadsföringsaktiviteter, få insikter i kundens beteende och skapa anpassade rapporter och dashboards. Genom att uppgifter och data centraliseras ökar effektiviteten och försäljnings- och marknadsföringsteamen kan fokusera på det som är viktigast, hålla sig informerade om alla affärsmöjligheter och skapa en bättre kundupplevelse.
Dessa scenarier, funktioner och fördelar visar på hur ett CRM-system kan öka effektiviteten och göra skillnad i ditt företag.
Använd ett CRM-system om du vill ...
För stora företag kan CRM-lösningar skapa effektivare arbetsflöden, öka samarbetet, förbättra kommunikationen och bidra till en bättre kundupplevelse. Men CRM-system är inte längre bara ett verktyg för stora företag – även mindre företag kan hitta lösningar som passar deras behov i dag och i framtiden. En CRM-lösning kan vara ett bra alternativ om ditt företag har nytta av ett enda centraliserat sätt att:
Läs mer om hur ett CRM-system kan utgöra ett stöd för ditt företag
Dagens CRM-lösningar innehåller en rad olika funktioner som håller dig informerad om alla aktiviteter som rör försäljning, marknadsföring och hur du skapar den bästa möjliga upplevelsen för kunderna. Här kommer några tips på vad du bör tänka på när du utvärderar olika CRM-system:
Den senaste tekniken - Välj innovativa lösningar med de senaste funktionerna, bland annat inom AI, mixad verklighet, sociala medier och mobilen.
Värdefull intelligens - Leta efter en lösning där du kan få vägledning genom smarta analyser och AI-funktioner.
Enhetlig och uppkopplad - Sikta på en sömlös upplevelse där människor, data och processer kan samordnas på en enda tillförlitlig molnplattform.
Anpassas efter ditt behov - Hitta en flexibel lösning som kan kompletteras eller byggas ut till ett system som uppfyller de förändrade krav som ditt företag ställs inför.
Läs mer om hur ett CRM-system kan utgöra ett stöd för ditt företag
Med Dynamics 365 får du en flexibel lösning som kan anpassas för att passa dina företagskrav. Välj en fristående applikation för att uppfylla behoven i en specifik bransch eller använd flera CRM-verktyg som fungerar tillsammans som en kraftfull integrerad lösning.
Det finns många alternativ på marknaden bland annat Oracle, Sage CRM, SugarCRM, lime, Salesforce, Hubspot och så klart Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
Nedan visar vi de historiska milstolparna för Microsofts CRM-system:
Precis som de flesta programvaror har Microsoft Dynamics 365 CRM-delarna inte utvecklats över en natt, utan de har kontinuerligt utvecklats och förbättrats under de senaste årtiondena, vilket gör det till ett av de mest holistiska CRM-systemen på marknaden.
Fullt integrerat med andra delar av Microsoft kan du till exempel uppdatera din kundinformation direkt från Outlook. Eller så kan du kontrollera försäljningsorderstatusen i Teams?
"Jag tror att detta verkligen är en av de största fördelarna - samma information på alla plattformar, inga problem, inget extra arbete med att söka efter rätt uppgifter i alla programvaror. Tidsbesparande, korrekt information under hela kundcykeln", säger Markus Engman, försäljningschef på COSMO CONSULT i Sverige.
Mer information finns på: