Skräddarsydd marknadsföring med stöd av artificiell intelligens

Artificiell intelligens kan användas inom många områden. AI-teknik hjälper  exempelvis marknadsavdelningar att analysera de stora datamängder som genereras av omnikanal-marknadsföring och använda dem för att skapa mer personliga och mer målinriktade marknadsföringskampanjer. I grunden kan konsumentdata användas för att, genom att tillämpa algoritmer för maskininlärning, analysera konsumenternas beteende och preferenser och segmentera dem för att skapa mer relevanta och effektfulla marknadsföringsmeddelanden.

AI kan också användas för att automatisera vissa aspekter av marknadsföringsprocesser, till exempel e-postkampanjer eller inlägg i sociala medier, och för att optimera marknadsföringsstrategier baserat på data och feedback i realtid. Sammantaget hjälper AI marknadsförare att genomföra effektivare och mer personliga kampanjer, vilket leder till bättre och större effekt och därmed högre konverteringsfrekvens och ökad kundlojalitet.

Personliga interaktioner

Den klassiska marknadsföringen har alltid gjort skillnad på B2B- och B2C-kommunikation, men denna skillnad håller på att försvinna. I takt med att tekniken utvecklas ökar också kundernas förväntningar. Dagens B2B-köpare vill ha liknande möjligheter, bekvämlighet och personalisering som de som erbjuds som "vanliga" konsumenter. Hyperpersonaliserad interaktion genom alla kanaler när som helst är inte längre önskvärd utan nödvändig, eftersom kunderna vill interagera på sina egna villkor och förväntar sig att företagen levererar upplevelser varje gång.

Företag kan dra nytta av att B2B-kontakterna förenas i "Customer Insights" för att skapa en fullständig bild av konton och kontakter i samma miljö. Företag pratar med människor och organisationer för att sälja sina produkter eller tjänster. Men för att kunna sälja på ett effektivt sätt behöver man veta mer om organisationen man pratar med. Det är därför viktigt att ha en enhetlig lista över de attribut som beskriver organisationen, så att marknadsförare kan gruppera liknande organisationer tillsammans (i en så kallad segment) och sälja till dem på ett smartare sätt. Det här var ett problem tidigare, men nu kan man lösa det med enhetliga kontakter.

Det är därför programvaruleverantörer som Microsoft lägger till nya applikationer till sina marknadsföringslösningar för att arbeta tillsammans för att uppnå dessa resultat. Detta är vad Microsoft Dynamics 365 Marketing och Microsoft Dynamics 365 Customer Insights gör genom att erbjuda större effektivitet och ge marknadsförare möjlighet att vara mer produktiva och leverera värde till kunderna i viktiga ögonblick. Låt oss titta på några exempel på hur de gör det.

Personlig marknadsföring i realtid, garanterad effekt

För att leverera effektiva upplevelser måste marknadsföringsteamet skicka rätt budskap i den kanal som varje kund föredrar vid rätt tidpunkt. För att uppnå detta har Microsoft förbättrat interaktionsmöjligheterna i realtid i Dynamics 365 Marketing.

För att engagera kunderna via deras föredragna kanal kan personliga kanaler enkelt skapas. Modellen för utgående marknadsföring har förbättrats genom att ge möjlighet att skapa underkanaler med all den kraft och flexibilitet som allmänna kanaler har. Det gör det möjligt för marknadsförare att utöka sin räckvidd genom utvalda leverantörer av ex SMS, chat eller utskick av direktreklam och aktivera dem i kundernas köpresor med hjälp av färdiga mallar, SMS-redigerare och information om samtycke/opt-in.

Undvik Opt-outs

Kunderna kvalificerar sig ofta för flera köpresor och kampanjer som pågår samtidigt. En "frekvensbegränsningsfunktion" förhindrar överbelastning av kommunikation genom att sätta gränser för hur många meddelanden som kan skickas per kanal per dag, vecka eller månad. Samtidigt kan marknadsförare stänga av gränsen för de viktigaste resorna, så att kunderna aldrig missar ett viktigt meddelande.

Anpassa innehållet för att öka publikens engagemang

Varje kund är unik och drivs av olika stimuli. För att bli uppmärksammade måste företagen enkelt skapa personligt innehåll som sticker ut och ger genomslag för att hålla varumärket i fokus. Microsofts marknadsföringsprogram erbjuder nu innehållsidéer som bygger på både de viktigaste budskapen som ska förmedlas och målgruppens egenskaper.

För att säkerställa efterlevnad och sekretess i kundinteraktioner när man arbetar med flera varumärken eller affärsenheter kan man samtidigt använda färdiga preferenscenter som täcker allt från spårning eller blockering av opt-in-uppgifter till varumärkesimage. Dessutom kan marknadsföringsspecialister skapa och hantera teman för varje varumärke så att kunderna kan anpassa sina marknadsföringsprenumerationer.

Segmentering med AI-assisterade modersmålsfunktioner  

För att maximera effekten av personligt innehåll måste man välja rätt målgrupp, rätt mottagare. Microsoft Dynamics 365 for Marketing innehåller en optimerad segmentbyggare där segmenteringar kan skapas direkt med hjälp av ett intuitivt och mycket kraftfullt segmenteringsverktyg som inte kräver specialkunskaper om datastrukturer eller komplicerad Query-syntax. Istället kan marknadsförare nu använda AI-assisterade modersmålsfunktioner som gör det mycket enkelt och intuitivt att skapa en statisk ögonblicksbild av segmentet, inklusive förhandsgranskning av segmentmedlemmar och segmentstorlek. Om du är en marknadsförare som är van vid segmentering kommer detta att öka din produktivitet kraftigt.