Affärssystem handlar mer om möten och människor än om teknik

Affärssystem och ERP-lösningar är ett område där det alltid händer saker. Det kommer hela tiden nya tekniska framsteg och möjligheter att hjälpa kunderna på bättre och smartare sätt. Därför är en del av en konsults vardag att hela tiden vara nyfiken, kunskapshungrig och ta till sig allt nytt som händer. Ligger man i den tekniska framkanten går det att använda det kunnandet för att hjälpa kunderna att också ligga steget före, men det viktigaste är ändå att skapa ett bra samarbete där man lyssnar och pratar med kunderna för att kunna förstå vad som är den bästa lösningen som gör att det blir bättre på jobbet.

Förutom att ha mycket teknikkompetens i bagaget behöver en bra konsult ha flera andra viktiga egenskaper. Som till exempel att vara:

• Den goda partnern. Det finns en myt om IT-konsulten som någon mysko typ som plötsligt dyker upp och mumlar en massa teknisk gallimatias, implementerar en ny lösning utan att riktigt förklara vad det rör sig om och sedan försvinner. Så fungerar det absolut inte i verkligheten. Ska man kunna ge sin kund bästa möjliga hjälp handlar det om fysiska eller virtuella möten, samtal, förståelse och långa relationer. Dels för att förstå vad kunden verkligen behöver, vilka de vardagliga utmaningarna är och hur man drömmer om att det ska fungera på jobbet; men även för att få med sig användarna i processen så att de är med och tar fram lösningarna. Det är de som vet bäst hur det ska fungera och som har de viktigaste insikterna. I ett bra samarbete känner sig kunden bekväm och delaktig så att det blir en lösning som man verkligen känner är rätt och trivs att jobba med.

• Tolken. Teknisk gallimatias har faktiskt sin plats när det kommer till lyckade IT-lösningar, men den ska användas vid rätt tillfälle. En duktig konsult pratar både kund- och teknikspråk för att kunna sätta sig in i kundens vardag och utmaningar, och sedan ta det till utvecklaren för att skapa en förståelse och koppling mellan de tekniska lösningarna och kundens behov.

• Den kreativa fixaren. Det är sällan man ser en IT-konsult med en målarpensel eller en violin i handen på jobbet, men de är kreativa på ett annat sätt. Varje kund har sina unika utmaningar och sätt att arbeta. När konsultens lyhördhet, kreativitet och tekniska kunnande jobbar hand i hand går det att skapa en lyckad lösning som är lika unik som kundens behov. En ERP-lösning kan liknas vid en symfoni där alla delar måste samverka för att det ska bli harmoni. Konsulten ser till att allt hänger ihop och ljuder vackert.