CRM Microsoft Dynamics 365 for Customer Service - COSMO CONSULT

Optimalt stöd för din servicepersonal

För alla företag som vill profilera sig genom utmärkt service är servicekomponenten i Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement ett perfekt programvarustöd. Med CRM Microsoft Dynamics 365 for Customer and Field Service kan du bland annat tillhandahålla alla kunddata, ärendeinformation, servicehistorik och supportkunskaper på kundtjänstrepresentanternas och arbetsledarnas skrivbord. Tillgång till servicenivåavtal och användning av en automatisk samtalshanteringstjänst innebär att medarbetarna får optimalt stöd för att garantera en stabil service. Dessutom kan handläggningstiden för serviceförfrågningar minskas markant genom automatiserad tilldelning, routing och automatiska svarsmeddelanden.

Har du några frågor om Dynamics 365 for Field Service / Customer Service?

Vi ser fram emot att ta emot ditt meddelande. 
Kontakt

Förebyggande underhåll med Field Service 

Med Dynamics 365 for Field Service kan du hantera din fältservice på ett professionellt sätt. Intelligent planering, stöd för mobila enheter och fjärrövervakning ökar kundnöjdheten. Utmärkt service är viktigare än någonsin och en central differentieringsfaktor jämfört med konkurrenterna. Var hos din kund innan skadan uppstår.

Fem anledningar till Customer Service / Field Service 

Idealisk schemaläggning av serviceteamet 
Field Service hanterar och optimerar schemaläggningen av alla servicebesök för dina anställda. Tack vare automatiserad resursplanering, routing och schemaläggning kan fler serviceärenden behandlas mycket effektivare. 

Serviceavtal 
Underlättar hanteringen av serviceavtal, inklusive all information om de installerade produkterna. Detta ger serviceteknikerna på plats en bra bas för att lösa problem snabbt och permanent. 

Alltid uppdaterade lageruppgifter 
Uppdateringen av lageruppgifter i realtid gör att servicemedarbetarna kan hantera reservdelslagren bättre och utarbeta mer exakta prognoser för utbyte. 

Mobilapplikation - online och offline 
Alla data som serviceteknikerna behöver finns tillgängliga i realtid och i offline-läge. Varulagret hämtas direkt från kunden och servicerapporten kan skrivas hos kunden och synkroniseras sedan så snart en internetuppkoppling finns tillgänglig. 

Fjärrtjänst 
Det är inte alltid nödvändigt att köra till kundens lokaler - analyser av enhetsdata hjälper ofta till att känna igen att något inte står rätt till innan problemet ens uppstår. Din kund kommer att vara tacksam om det inte blir någon driftstopp. 

Vill du veta mer? Hör av dig till mig:

Markus Engman
General Manager Sweden