Kundfokus är viktigt för projektledaren Karna

Karna har arbetat i många år med projektledning av affärssystemslösningar. Främst på kundsidan. Sedan ett och ett halvt år arbetar hon som Project Manager hos COSMO CONSULT med uppgiften att säkerställa kvaliteten i leveranserna till kunderna och att hålla ihop hela processen internt och tillsammans med kunden.

”För mig är helheten och sammanhållandet av leveranserna det viktigaste,” berättar Karna, ”Det är viktigt för mig att vi levererar rätt sak till kunden, ser till att rätt personer finns tillgängliga, samt pratar med kunden om vilka resurser som behövs från deras sida. Som projektledare planerar jag hela tiden framåt samtidigt som jag håller koll bakåt, följer upp att saker händer som planerat och ser till att vi får med oss uppföljning, resursallokering och så vidare. Kort sagt så håller jag koll på att vi gör det vi ska göra och levererar inom rätt tid.”

Att Karna har erfarenhet av att jobba på kundsidan kommer till stor nytta i hennes arbete. ”Mitt ansvar är att se till att det fungerar hos alla. Vi arbetar kundorienterat utifrån kundens unika förutsättningar. Det är viktigt att det blir rätt hos kunden och att det blir rätt hos COSMO.”

Samtidigt känner hon sig väldigt hemma med att arbeta på konsultsidan.

”Tidigare gick jag från projekt till projekt utan att riktigt höra hemma någonstans. Hos COSMO har jag en projektgrupp som jag tillhör och som jag vet levererar. Det finns en stark sammanhållning här och jag leder människor som är jätteduktiga på affärssystem. Samtidigt som vi anpassar projektgruppen till kundens unika behov följer vår anda av kvalitet och att alltid göra vårt bästa med hela tiden. Jag tycker att COSMO CONSULT är unika i det att vi väldigt snabbt får upp våra projekt till levererande strukturer som ger kunden vad den har beställt, samtidigt som våra konsulter får utvecklande uppdrag.”

Kunskapsförmedlingen följer även med ut till kunderna. För Karna är det viktigt att inte bara förstå vad kunden verkligen behöver och att leverera rätt lösning. Det är av minst lika stor vikt att kunden får de kunskaper som behövs för att nyttja lösningen så bra som möjligt. ”Projektledning handlar mycket om kommunikation och om att lyssna. För mig är det viktigt att lyssna på kunden för att förstå vilken kunskapsnivå de ligger på. Det låter oss förmedla rätt kunskap som hjälper kunden att hantera sitt nya system dagligen. Vi vill inte bara ge kunden ett nytt system, utan även lära dem nya effektiva sätt att arbeta tack vare de nya funktionerna och de tekniska förutsättningarna i systemet.

Att lyssna på kunderna och förstå deras behov, både i nuläget och i framtiden, är en annan viktig del av Karnas jobb. Inte minst nu när det händer mycket på teknikfronten och molnlösningar och SaaS blir allt vanligare.

”För oss är det viktigt att ligga i teknikens framkant och att veta mycket om de tekniska förutsättningarna så att vi kan ge våra kunder rätt stöd i vilka vägval de ska göra. I den här processen behöver man även ha tänkt igenom vilka system som finns runt omkring och hur de ska fungera tillsammans med ERP-lösningen. Vi behöver se till helheten.”