Vad är ett CRM-system och vilken nytta gör det för ditt företag?

Förbättra dina kunders resa

Skapa marknadsföringskampanjer i flera kanaler, ta hand om säljfärdiga leads och anpassa dina sälj- och marknadsföringsteam med planerings- och spårningsverktyg som integreras med dina befintliga appar och tjänster.

Fostra leads

• Kör flerkanaliga kampanjer med e-postmarknadsföring, webbinnehåll och evenemang.
• Rikta in matchade målgrupper baserat på LinkedIn-interaktioner med hjälp av Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
• Personalisera köparens upplevelse genom att anpassa kundresor baserat på användarens engagemang.

Ta bättre beslut

• Få insikter om ditt varumärkes rykte och din marknad genom da-ta-analys i realtid.
• Prioritera leads med hjälp av flera modeller för lead scoring.
• Bygg anpassade instrumentpaneler för att analysera de data som är viktigast för ditt företag.

Anpassa dig snabbt

• Automatisera processer för bättre upplevelser av serviceengagemang.
• Använd artificiell intelligens för att vägleda dina affärsbeslut och driva inno-vation.
• Förlita dig på Microsofts molnplattform för att minska driftskostnaderna och förenkla distributionen i hela din infrastruktur.

Ge säljarna möjlighet att skapa ett personligt engagemang med kunderna

Gå längre än till automatisering av försäljningsstyrkan för att bättre förstå kundernas behov, engagera dig mer effektivt och vinna fler affärer. Sälj smartare med inbäddade insikter, främja relationer, öka produktiviteten, påskynda försäljningsprestanda och innovera med en modern och anpassningsbar plattform. Använd AI-funktioner för att spåra kundrelationer och automatisera försäljningsutförandet med kontextuella uppmaningar som driver försäljningsstrategin.

Öka affärsverksamheten

- Förbättra vinstfrekvensen med en dynamisk, händelsestyrd försäljningsprocess.

- Bygg upp pipeline med högkvalitativa leads och prospekt från olika källor.

- Mät det förflutna och identifiera ledande indikatorer för framtiden.

Håll dig fokuserad

- Hitta rätt potentiella kunder och rätt kunder.

- Vet alltid nästa bästa åtgärd för att föra relationerna framåt.

- Bygg upp ett högpresterande säljteam.

Vinn snabbare

- Engagera och samarbeta kring strategiska affärer.

- Anpassa dig till köparens resa för att leverera personligt engagemang.

- Arbeta när som helst, var som helst.

Smidig service via alla kanaler

Leverera guidad, intelligent service och support i alla kanaler med en unik förmåga att arbeta med dina befintliga system. Ge kunder och agenter de verktyg de behöver för att säkerställa snabb och korrekt lösning, varje gång.

Förbättra engagemanget

• Låt kunderna få kontakt snabbt och enkelt genom servicealternativ i flera kanaler.
• Använd den artificiella intelligensen hos servicebotar för att öka tillgängligheten till service och frigöra dina agenter för fler interaktioner av högt värde.
• Lös problem snabbt med hjälp av dataanalys och prediktiv vård.

Personalisera din service

• Leverera värde vid varje interaktion med en fullständig kundvy.
• Vägled agenternas åtgärder mot optimala resultat med hjälp av intelligent automatik.
• Skapa möjligheter till mer- eller korsförsäljning med hjälp av kontextuella kunddata.

Effektivisera din kundtjänst

• Förbättra servicen baserat på feedback från undersökningar, diskussionsforum och social listening.
• Inled nya agenter snabbt med inlärningsalternativ i appen.
• Optimera din servicepersonal genom att fördela resurser baserat på servicetrender som du kan övervaka i realtid.

Ge dina medarbetare möjlighet att skapa en bättre kundupplevelse

Effektivisera schemaläggning, lagerhantering och effektivitet på plats. Erbjud snabb och transparent kommunikation och spårningsfunktioner för att hålla kunderna i kontakt med dina agenter på fältet.

Förbättra den operativa effektiviteten

• Använd Internet of Things (IoT) för att upptäcka och lösa problem snabbare.
• Minska kostnaderna med hjälp av förebyggande underhåll.
• Automatisera arbetsorder, schemaläggning och avsändning.

Ge fältagenterna mer makt

• Öka effektiviteten på plats genom att ge teknikerna mobil åtkomst till data från hemkontoret.
• Förstå kundernas preferenser och historik för att ge mer personlig service.
• Gör det möjligt för tekniker att arbeta handsfree genom att använda innovativ teknik som headsets med blandad verklighet.

Bygga upp förtroende

• Ge kunderna möjlighet att i realtid spåra teknikerens position och påminnelser om besök.
• Dela offerter, kontrakt och schemaläggningsinformation snabbt och enkelt.
• Låt kunderna själva schemalägga möten och övervaka servicen med en kundportal.

Förbättra projektets lönsamhet med integrerade planeringsverktyg och analyser

Ge dina anställda möjlighet att förutse efterfrågan på resurser och arbeta tillsammans med samarbetsverktyg som är lätta att anpassa till din verksamhet.

Förbättra projekthanteringen
- Visualisera kostnader och intäkter med hjälp av robusta projektplaneringsfunktioner och intuitiva instrumentpaneler.
- Förutse resursbehov och prognostisera projektets lönsamhet.
- Bygg upp kundernas förtroende med hjälp av en kundcentrerad modell för tillhandahållande av tjänster.

Optimera resurser
- Få ut det mesta av fakturerbara resurser med hjälp av instrumentpaneler i realtid för att mäta utnyttjandet.
- Förbättra kompetensbaserade uppdrag med en enhetlig schemaläggningsmotor.
- Ge servicepersonal möjlighet att söka direkt till relevanta projekt.

Öka produktiviteten
- Främja samarbete mellan team genom att integrera med Office 365-applikationer.
- Förenkla kontraktsprocessen och samarbeta sömlöst med kunder genom en säker portal.
- Skicka in, bearbeta och godkänn tid och kostnader när som helst och var som helst för snabbare kundfakturering.