Blogg, CRM, Digitalisering

Vad är ett CRM-system och vilken nytta gör det för ditt företag?

Markus Engman27/07/2022

Hantering av kundrelationer, eller CRM, är en typ av databaserad lösning eller system som gör det enklare för företag att hantera aktiviteter som berör potentiella och befintliga kunder: från att spåra leads hela vägen till att hantera försäljningsdata.

CRM-system är en heltäckande lösning med stöd för aktiviteter kring försäljning, marknadsföring och service, till exempel kundtjänst eller fältservice. I CRM-lösningar lagras information på en central plats, vilket innebär att medlemmarna i teamen kan se direkt vad de behöver, när de behöver det.

I många CRM-system kan användarna hålla koll på affärsmöjligheter, automatisera marknadsföringsaktiviteter, få insikter i kundens beteende och skapa anpassade rapporter och dashboards. Genom att uppgifter och data centraliseras ökar effektiviteten och försäljnings- och marknadsföringsteamen kan fokusera på det som är viktigast, hålla sig informerade om alla affärsmöjligheter och skapa en bättre kundupplevelse.

Vad kan du göra med en CRM-lösning?

Dessa scenarier, funktioner och fördelar visar på hur ett CRM-system kan öka effektiviteten och göra skillnad i ditt företag.

Använd ett CRM-system om du vill ...

Är en CRM-lösning något som passar för din företagsstorlek?

För stora företag kan CRM-lösningar skapa effektivare arbetsflöden, öka samarbetet, förbättra kommunikationen och bidra till en bättre kundupplevelse. Men CRM-system är inte längre bara ett verktyg för stora företag – även mindre företag kan hitta lösningar som passar deras behov i dag och i framtiden. En CRM-lösning kan vara ett bra alternativ om ditt företag har nytta av ett enda centraliserat sätt att:

  • Öka försäljningen
  • Vinna affärer snabbare
  • Få en helhetsbild av kunderna
  • Koppla samman försäljning och marknadsföring

Läs mer om hur ett CRM-system kan utgöra ett stöd för ditt företag

Vad ska du tänka på när du letar efter lösningar för hantering av kundrelationer (CRM)?

Dagens CRM-lösningar innehåller en rad olika funktioner som håller dig informerad om alla aktiviteter som rör försäljning, marknadsföring och hur du skapar den bästa möjliga upplevelsen för kunderna. Här kommer några tips på vad du bör tänka på när du utvärderar olika CRM-system:

  • Den senaste tekniken  - Välj innovativa lösningar med de senaste funktionerna, bland annat inom AI, mixad verklighet, sociala medier och mobilen.

  • Värdefull intelligens - Leta efter en lösning där du kan få vägledning genom smarta analyser och AI-funktioner.

  • Enhetlig och uppkopplad - Sikta på en sömlös upplevelse där människor, data och processer kan samordnas på en enda tillförlitlig molnplattform.

  • Anpassas efter ditt behov - Hitta en flexibel lösning som kan kompletteras eller byggas ut till ett system som uppfyller de förändrade krav som ditt företag ställs inför.

Läs mer om hur ett CRM-system kan utgöra ett stöd för ditt företag

Varför använda Dynamics 365 för CRM? - De olika CRM-delarna

Med Dynamics 365 får du en flexibel lösning som kan anpassas för att passa dina företagskrav. Välj en fristående applikation för att uppfylla behoven i en specifik bransch eller använd flera CRM-verktyg som fungerar tillsammans som en kraftfull integrerad lösning.

Tre tecken på att du behöver ett nytt CRM

  1. Du måste jobba manuellt. Dina kunder kartläggs inte automatiskt i CRM-et. Ju fler system där du måste skriva in samma information manuellt, desto högre blir felprocenten.
  2. Din kundrelationslösning är inte flexibel, fungera inte med andra system.
  3. Du har märkt att det blir dyrare och dyrare med alla anpassningar, licenser, underhåll. Det blir dyrare och dyrare att få det att fungera med alla dina andra lösningar

Vilka alternativ finns?

Det finns många alternativ på marknaden bland annat Oracle, Sage CRM, SugarCRM, lime, Salesforce, Hubspot och så klart Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

Varför är ditt CRM inte kopplat till resten av verksamheten?

Nedan visar vi de historiska milstolparna för Microsofts CRM-system:

  • 2006: Microsoft CRM blir Microsoft Dynamics CRM
  • 2007: Dynamics CRM 4.0 Online
  • 2011: Meddelande om en uppdateringsplan två ggr om året i stället för den traditionella 2-3-årsplanen.
  • 2016: Dynamics CRM ingår i Dynamics 365 suite för CRM och ERP appar
  • sedan dess heter de CRM-delarna: Microsoft Dynamics 365…

Precis som de flesta programvaror har Microsoft Dynamics 365 CRM-delarna inte utvecklats över en natt, utan de har kontinuerligt utvecklats och förbättrats under de senaste årtiondena, vilket gör det till ett av de mest holistiska CRM-systemen på marknaden.

Fullt integrerat med andra delar av Microsoft kan du till exempel uppdatera din kundinformation direkt från Outlook. Eller så kan du kontrollera försäljningsorderstatusen i Teams?

"Jag tror att detta verkligen är en av de största fördelarna - samma information på alla plattformar, inga problem, inget extra arbete med att söka efter rätt uppgifter i alla programvaror. Tidsbesparande, korrekt information under hela kundcykeln", säger Markus Engman, försäljningschef på COSMO CONSULT i Sverige. 

Mer information finns på:

Hör av dig till mig så berättar jag mer!

Markus Engman
Head of Sales - Sweden

Dela