Verksamhetskonsulten Mikael skapar relationer och hjälper kunderna att få ordning

Mikael trivs väldigt bra i sin roll som verksamhetskonsult med inriktning mot intern logistik, lager och produktion. Han uppskattar att hans jobb låter honom möta nya utmaningar och får honom att lära sig någonting nytt varje dag. Inte minst gillar han att hjälpa kunderna inom just det här området.

”COSMO har många tillverkande kunder, och jag tycker att det är kul att jobba med just dem. Det är en utmaning att få ordning på alla delar av ett varuflöde, allt från inköp av komponenter till tillverkning till försäljning. Det är flera olika saker som behöver fungera ihop. Dessutom har olika kunder olika utmaningar. Det gör att mitt arbete är logiskt samtidigt som det är varierande och erbjuder en massa olika situationer.”

Mikael trivs dessutom bra med den samarbetsvänliga kulturen på COSMO. ”Vi har intressanta kunder och roliga projekt som jag verkligen gillar att jobba med. Framför allt finns det väldigt bra kollegor. Vi har ett klimat där man alltid hjälper varandra.”

För Mikael har konsultarbetet flera olika faser. Till en början behöver han samarbeta med kunden för att hitta rätt lösning, men även föreslå bättre sätt att göra saker på. ”Till att börja med behöver vi ställa oss frågor som hjälper oss att förbättra för kunden. Hur ska vi tänka och jobba i det här fallet? Vilka förändringar behöver göras? Det innebär också att jag som konsult behöver bli lite jobbig och utmana hur kunden har gjort hittills. Kunderna utgår från sin vardag och det de är vana vid, medan jag kommer in utifrån och kan se vad de kan vinna på att ändra arbetssätt. Dels behöver jag lyssna och förstå vad kunden vill, ställa samma fråga på flera olika sätt för att förstå de verkliga behoven, dels behöver jag vara pedagogisk och förklara hur det kan bli bättre om de ändrar på hur de arbetar. Det är en rådgivande roll där jag förklarar hur olika lösningar och arbetssätt fungerar och vad som händer om man gör på det här viset.”

Sedan kommer det praktiska arbetet med att sätta upp affärssystemet och testa det. Inte minst är det viktigt att användarna utbildas i den nya lösningen. ”Först får kunden en grundläggande utbildning så att användarna hittar i systemet. Sedan sker en befattningsutbildning där de lär sig det de behöver för att kunna göra sitt jobb. Men vi följer också upp för att ta reda på om det finns något som behöver fixas eller utvecklas, eller om det behövs mer utbildningar. Vi vill skapa en långsiktig relation med kunderna där vi vidareutvecklar deras sätt att jobba.”

Det händer mycket i branschen och tempot ökar hela tiden. Mikael påpekar hur viktigt det är att konsulterna är nyfikna och hänger med i svängarna. Den kanske största förändringen vad det gäller ERP-lösningar just nu är enligt Mikael att det inte längre bara handlar om ett affärssystem utan om en helhetslösning där affärssystemet är en del av lösningen.

”Vi behöver titta på hela flödet för att lösa behoven genom att utnyttja en rad med tilläggstjänster och appar. Här har vi som utgår från Microsofts plattform en fördel. Det finns många tilläggstjänster och appar som går att haka på och sy ihop till en lösning åt kunden. I stället för att skräddarsy ett system går det många gånger att hitta appar som löser behoven på ett snabbare och enklare sätt. Det ger kunderna en helhetslösning och inte bara ett system.”