Konsultchefen Rickard hjälper både konsulterna och kunderna att växa

De projektteam som hjälper COSMOs kunder att få rätt lösningar består av projektledare, konsulter och utvecklare. Rickard är både konsult själv samtidigt som han som konsultchef är ansvarig för tio konsulter fördelade på kontoren i Malmö, Stockholm och Skellefteå. Hans arbetsuppgifter går ut på att ansvara för hur konsulterna arbetar med moment och processer samt hur det arbetet kan förbättras. Det innebär även administrativt arbete som personalansvar och att projekt resursätts.

Under arbetsdagar som består av allt från kundmöten till att arbeta med interna processer tycker Rickard att det roligaste är att hjälpa andra att växa. ”Det är inspirerande att jobba som ledare och se hur ett team skapas och växer tillsammans. Det är inte bara individen som löser en uppgift. Även när vi inte jobbar på samma projekt så skapar vi tillsammans en teamkänsla där alla hjälper varandra. I min roll som konsult är det lika tillfredställande när jag ser hur ett projekt växer fram till en fungerande lösning som får kunden att växa.”

Med sina 20 års erfarenhet av affärssystem och 11 år som konsult, hjälper Rickard också till med att utbilda de blivande konsulterna i talangprogrammet. Han har även rollen som OKR Master (Objectives and Key Results) där han jobbar med det interna förändringsarbetet, ser till att den processen följs och att verksamheten arbetar agilt med de interna förbättringarna.

Det är mycket teknikfokus i Rickards arbete, och det är viktigt för honom att alla ligger långt framme vad det gäller teknik och kompetens. Men det är minst lika viktigt att alla samarbetar för att hitta de bästa lösningarna. ”De främsta positiva bitarna i det här arbetet är teamkänslan och att vi gör saker tillsammans. Vi har täta avstämningar, det är nära mellan alla i organisationen och vi är ett sammansvetsat team. Självklart pratar vi inte bara jobb, den sociala biten är också viktig. Jag har trevliga arbetskamrater, jobbar med spännande projekt som konsult, möter många olika människor och känner att jag utvecklas. Det gör det kul att gå till jobbet.”

I dag ser det annorlunda ut jämfört med för bara några år sedan när det var konsulterna som hade nästan all information. I dag upplyser Microsoft kunderna om sina nyheter, planer och uppdateringar. Det innebär att informationen om vad affärssystemet kan göra är mer lättillgänglig för användarna. För Rickard och hans konsulter innebär det att de behöver hålla full koll på den tekniska utvecklingen. ”Vårt jobb är att hjälpa kunden att effektivisera sin vardag. Vi behöver identifiera kundens förbättringsmöjligheter innan de själva ser möjligheten så att de hela tiden kan utvecklas. Det innebär att vi behöver vara konstant nyfikna och vetgiriga för att lära oss nya saker. Vi behöver också ha lätt för att sätta oss in någon annans situation, förstå deras utmaningar och vad de egentligen menar. Som konsult är det viktigt att känna av situationen och prata kundens språk. Vi behöver också förstå hur det är att jobba inom just den här kundens bransch, till exempel inom ekonomi eller tillverkning.”

Rickard pekar också på hur dagens affärssystem ger kunderna mer kontroll över vilka lösningar de vill använda. ”I dag är ett system lite som en mobil med en massa appar. Det finns en mängd med tilläggslösningar för många olika behov och branscher. Kunden kan själv ta reda på vad som finns och testa de här lösningarna utan att behöva involvera oss. Det här är fördelen med Microsofts lösningar. Vi får mycket integration och samverkan på köpet, till exempel just appar, molndrift, att allt fungerar tillsammans med Office etc. Det bara fungerar direkt.”

Enligt Rickard är personligheten viktigare än den tekniska bakgrunden när det kommer till att arbeta med affärssystem. ”Att lära sig ett system är inte det svåra, det kan nästan vem som helst lära sig. Men du behöver ha rätt personlighet för att kunna förstå och hjälpa kunderna. Du behöver vara mjuk, följsam och lyhörd, samt ha driv och engagemang. Har du det kan du alltid lära dig ett system. Det är också en fördel om du har arbetat i en verksamhet och fått insikt i att alla delar behövs: Allt från lager till ekonomiavdelning är viktiga beståndsdelar i företagets ekosystem, och alla behövs. Har du de här insikterna och vill hjälpa att förändra så är det en jättespännande bransch. Tveka inte att höra av dig till mig om du är sugen på att jobba i en bransch där det händer mycket.”